Rien ne va plus dans les couloirs de l'hôpital ! James, un patient psychotique victime d'une intoxication médicamenteuse, perd toute mesure et agresse Abby. Celle-ci se défend comme elle peut. Loin de ces tracasseries, elle est préoccupée par les nouvelles qu'elle reçoit concernant Eric, son frère disparu. Pendant ce temps, Romano continue de se faire des ennemis dans le service. Il entreprend d'opérer un patient aux urgences, passant outre les recommandations de ses confrères. Kovac accueille une vieille amie, Gordana Horvat, qui rêve de connaître l'agitation des urgences. Elle arrive au bon moment : les docteurs ne savent plus où donner de la tête, tant les admissions se succèdent...
