Maxine Carlson, une jeune femme qui vient de terminer ses études, postule chez Crisis Resolution, mais sa candidature est rejetée par Oliver Yates, le profiler qui travaille au côté d'Eric Beaumont, négociateur professionnel et patron de l'entreprise. Apprenant qu'une prise d'otage est en cours dans une église, Maxine réussit à se glisser dans l'immeuble où se tient la cellule de crise. Eric parvient à sauver à la fois les otages et le preneur d'otage, en partie grâce à l'aide de Maxine. Il décide d'intégrer Maxine à son équipe.
