Un froid polaire règne sur la ville, qui rend plus difficile encore le travail des forces de l'ordre et des secouristes. Un coup de fil anonyme invite Sully et Davis à mettre fin à une scène de ménage. L'auteur de l'appel, une jeune femme, les accueille bientôt dans un immeuble insalubre, sans eau ni électricité. Elle avoue aux policiers que ce sont en fait les pleurs de la petite-fille de sa voisine qui ont motivé son intervention. Elle sanglote depuis des heures derrière la porte. Après avoir rassuré l'enfant, Sully et Davis pénètrent dans l'appartement. La grand-mère a disparu...
