Wer im „American Jewelry and Loan“ ein mit Edelsteinen besetztes Schmuckstück kauft, zahlt nur für das Gold. Aber ein Kunde hat diese Marketing-Aktion offenbar gründlich missverstanden. Dem Anschein nach ging der Mann ernsthaft davon aus, dass die Pfandleiher in Detroit kostbare Diamanten verschenken. Und als er eines Besseren belehrt wird, regt er sich mächtig auf. Das Team muss sich im Pawn Shop wüste Beschimpfungen anhören. Ein freundlicher Umgangston ist im stressigen Tagesgeschäft leider keine Selbstverständlichkeit.
